Vos questions fréquentes
Voici quelques réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Notre Team se tient à votre entière disposition pour vous apporter toutes les informations indispensables à la préparation de votre voyage.
Taxes aéroport et surcharges carburant
Née au lendemain du 11 septembre 2001 , l'augmentation des taxes aéroport et des surcharges carburant ne cesse de s'amplifier. Depuis mai 2008, ces augmentations se sont brutalement multipliées en raison de la montée des cours du pétrole. Les voyageurs sont les premiers touchés par ce phènomène et cette situation est difficile à gérer pour nous autres, agences de voyages et tour-opérateurs : d'un côté, la loi nous impose de publier des tarifs incluant les taxes aéroport et surcharges carburant, puis de l'autre, les compagnies aériennes ne cessent de modifier leur prix à la hausse.
Ce fait nous oblige à stipuler dans chacun de nos contrats que les taxes aéroport et surcharges carburant sont modifiables jusqu'au moment de l'émission du billet d'avion. Lorsque le billet est émis, plus aucune augmentation ne peut en affecter le prix.
Parfois, il se peut que les compagnies aériennes nous laissent un certain laps de temps avant que l'augmentation ne soit apppliquée. Nous vous proposons alors de règler votre billet en totalité afin que nous puissions l'émettre. Vous avez ainsi le choix de fixer une fois pour toute votre tarif aérien, ou bien d'attendre jusqu'au dernier moment.
Quelle est la politique des pourboires lors de nos voyages ?
D'une manière générale, les pourboires ne sont pas obligatoires. Il appartient à chacun d'apprécier et de récompenser le service dispensé par nos équipages. Ces derniers mettront tout en oeuvre pour que votre confort soit optimal. Sachez que si vous souhaitez laisser un pourboire, le carnet de voyage qui vous sera remis avant votre départ stipulera le montant moyen généralement versé. Ce dernier sera intégralement attribué à l'équipage.
Pour les croisières ou expéditions effectuées à bord de bateau managés par un staff nord-américain (Skydancer aux Galapagos, Nautilus Explorer au Mexique), la politique de pourboire est calquée sur le système américain : le service n'est jamais inclus et est équivalent à 10% du montant de la croisière. Si ce fonctionnement est accepté par les plongeurs outre-Atlantique, ce n'est pas le cas pour nous autres européens, surtout lorsque le montant du pourboire s'élève à 300 / 400 USD par personne et que le montant de la croisière est déjà conséquent.
Nous rappelons cependant que même dans ce cas, le pourboire est à la discrétion de chacun et qu'il vous appartient de verser ce que vous souhaitez si vous êtes satisfait du service dispensé à bord.
Quelle est notre politique pour les suppléments de bagages ?
Selon les compagnies, la franchise bagages autorisée est de 20 à 23 kilos en soute et de 7 kilos en cabine. En fonction de la destination et de la compagnie aérienne, nous pouvons exceptionnellement demander une franchise bagages de 30 kilos en soute. Nous vous rappelons qu'il s'agit là d'un geste commercial de la part des compagnies qui se veulent de plus en plus restrictives sur le sujet. En effet, la non-facturation des kilos supplémentaires est un gros manque à gagner en ces temps de forte concurrence et de hausse carburant.
Certaines compagnies proposent une franchise bagages supérieure à 20 kilos moyennant un prix forfaitaire avantageux pour le matériel de sport. Nous vous en informons le cas échéant et le règlement se fera à l'aéroport, au moment de votre enregistrement.
En cas d'accord de 10 kilos supplémentaires, il ne sera pas indiqué sur votre billet d'avion, car la compagnie se réserve le droit d'imposer une franchise bagage standard (20 à 23 kilos) au dernier moment et de facturer les kilos supplémentaires.
Dans tous les cas, Abyss ne pourra être tenu pour responsable en cas de dépassement du poids maximum autorisé et de facturation correspondante par la compagnie au moment de l'enregistrement. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
